قوانین و مقررات هتلداری در ایران
تاریخ ارسال : 1404/05/23
🏨 بررسی قوانین و مقررات هتل و هتلداری در ایران ⚖️
باشگاه حقوق سفر و گردشگری
صنعت هتلداری به عنوان یکی از ارکان اصلی گردشگری، در ایران تحت نظارت و چارچوبهای قانونی مشخصی فعالیت میکند. این مقررات با هدف تضمین حقوق مهمانان (مسافران)، تنظیم مسئولیتهای مراکز اقامتی و ارتقاء کیفیت خدمات گردشگری تدوین شدهاند.
چارچوب قانونی هتلداری در ایران عمدتاً شامل موارد زیر است:
آییننامه تأسیس و اداره ،واحدهای اقامتی گردشگری
ضوابط درجهبندی و نرخگذاری هتلها (مصوب وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی)
مقررات عمومی مدنی، صنفی، بهداشتی، ایمنی و کار
دستورالعملها و بخشنامههای سازمان میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی .
🔹 مهمترین مقررات و حقوق در حوزه هتلداری:
۱- مجوز تأسیس و بهرهبرداری هتل:
راهاندازی هرگونه واحد اقامتی، اعم از هتل، هتلآپارتمان، مهمانپذیر، اقامتگاه بومگردی و… مستلزم دریافت مجوز رسمی از وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی و رعایت ضوابط معماری، بهداشتی و ایمنی است.
۲- درجهبندی هتلها:
هتلها بر اساس سطح امکانات، خدمات، نیروی انسانی و زیرساختها به درجات مختلف (یک تا پنج ستاره) تقسیم میشوند. این رتبهبندی توسط کارشناسان رسمی و طبق استانداردهای مشخص بینالمللی انجام میگیرد.
۳- تعهد به ارائه خدمات مطابق با درجه و نرخ مصوب:
هتلها موظف به ارائه خدمات متناسب با درجهبندی و نرخ مصوب اعلامشده توسط مراجع ذیربط هستند. درج نرخها و شفافسازی آن برای مهمان الزامی است.
۴- حقوق مهمانان (مسافران):
دریافت خدمات کامل مطابق رزرو و قرارداد.
حق اطلاع از قیمتها، امکانات، ساعت ورود/خروج (Check-in / Check-out).
حق شکایت از عملکرد هتل از طریق سامانه ۰۹۶۲۹ یا دفاتر نظارتی.
تضمین امنیت، بهداشت، حفظ حریم خصوصی و برخورد مناسب پرسنل.
حق دریافت فاکتور رسمی بابت اقامت و خدمات استفادهشده.
۵- مسئولیتهای قانونی هتل:
هتل در قبال اموال مهمان (تا حد مشخص)، ایمنی جانی، بهداشت محیط و امنیت عمومی مسئولیت دارد. همچنین در صورت بروز خسارت یا عدم انجام تعهدات، مهمان حق مراجعه حقوقی دارد.
۶- مقررات لغو رزرو و استرداد وجه:
هتلها موظف به اعلام شرایط کنسلی و بازپرداخت وجه طبق ضوابط تعیینشده هستند. شرایطی مثل اعلام کنسلی در زمان مشخص، لغو بهعلت شرایط خاص (مانند بلایای طبیعی) دارای قوانین مشخص است.
۷- ممنوعیت تبعیض و الزامات رفتار حرفهای:
تمام مراکز اقامتی موظف به رعایت حقوق انسانی، پرهیز از تبعیض و ارائه خدمات بدون توجه به نژاد، مذهب یا ملیت هستند (در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران).
🎯 جمعبندی:
رعایت مقررات هتلداری ضامن رضایت مسافران، حفظ اعتبار صنعت گردشگری و رشد پایدار اقتصادی است. باشگاه حقوق سفر و گردشگری تلاش دارد با تبیین ابعاد حقوقی این حوزه و تعامل با فعالان صنعت هتل، به ارتقای نظام اقامتی کشور یاری رساند.
باشگاه حقوق سفر و گردشگری
⚖️🏨🧳✍️
