شکایت کلاهبرداری آژانس توسط مسافر
تاریخ ارسال : 1404/05/23
🇮🇷 ⚖️ ✈️ 🧳
تحلیل حقوقی شکایت مسافر علیه آژانس با اتهام کلاهبرداری و خیانت در امانت
📌 شرح ماوقع
در این پرونده، مسافری با مراجعه به یکی از آژانسهای دارای مجوز رسمی از وزارت میراث فرهنگی، اقدام به ثبتنام برای دریافت ویزا و شرکت در یک تور خارجی کرده است. بنا بر اظهارات شاکی، وی مدعی است:
مبلغی بابت پیشپرداخت تور و ویزا به آژانس پرداخت کرده، اما آژانس هیچ اقدامی برای دریافت ویزای وی انجام نداده، و با گذشت زمان، صرفاً وعدههای شفاهی و بینتیجه داده است.
همچنین ادعا دارد که مدارک لازم را به آژانس تحویل داده و این شرکت با نیت سوءاستفاده مالی، از بازگرداندن وجه یا ارائه خدمات خودداری کرده است.
وی در ادامه، شکایتی با عناوین کلاهبرداری و خیانت در امانت علیه آژانس تنظیم و به مراجع قضایی تسلیم کرده است.
⚖️ دفاعیه و اسناد ارائهشده توسط آژانس:
در پاسخ به اتهامات مطروحه، آژانس مدارک و مستندات زیر را به مرجع قضایی ارائه میدهد:
وجود قرارداد رسمی فیمابین که در آن شرایط اقدام، هزینهها، مسئولیتها و وظایف مسافر بهصراحت درج شده؛
سه نوبت دریافت وقت سفارت از طریق مراجع رسمی و اعلام مکتوب تاریخها به مسافر؛
اثبات اینکه علت عدم حضور در وقتهای تعیینشده از سوی سفارت، ناشی از نقص مدارک بانکی و حساب غیرقابل اعتبار شاکی بوده است؛
عدم ارائه کامل مدارک مورد نیاز (از جمله تمکن مالی، پرینت بانکی معتبر، ترجمه رسمی برخی مدارک) از سوی مسافر؛
اثبات عدم تمایل شاکی به مراجعه حضوری به سفارت علیرغم اعلام کتبی آژانس و دعوتهای مکرر؛
و در نهایت، مستنداتی دال بر اینکه مدیر فنی آژانس پاسخگو بوده و اقدامات مطابق ضوابط قانونی و در چارچوب قرارداد انجام شده است.
⚖️ رأی دادگاه و تحلیل حقوقی
بررسی و مستندات ارائهشده در این پرونده منجر به رد اتهامات کیفری علیه آژانس میشود:
❌ ۱. اتهام کلاهبرداری (موضوع ماده ۱ قانون تشدید مجازات مرتکبین ارتشا، اختلاس و کلاهبرداری):
از سوی دادگاه رد شده؛ زیرا:
عنصر سوءنیت خاص و قصد فریب اثبات نشد؛
آژانس دارای مجوز رسمی و معتبر از وزارت میراث فرهنگی است؛
و اقدامات آن در چارچوب قرارداد رسمی و شفافیت رفتاری بوده است.
❌ ۲. اتهام خیانت در امانت (موضوع ماده ۶۷۴ قانون مجازات اسلامی):
نیز از سوی دادگاه رد شده؛ زیرا:
ترجمه مدارک، پیشپرداخت و سایر اقلام در چارچوب قرارداد دریافت شدهاند؛
آژانس اقدام به استفاده نامشروع یا پنهانکاری در اموال مسافر نکرده؛
و شکایت شاکی بیشتر جنبه اختلاف قراردادی داشته و مشمول عنصر کیفری نیست.
📌 توصیه «باشگاه حقوق سفر و گردشگری»:
✅ این پرونده نمونهای است از شکایات رایج علیه دفاتر خدمات مسافرتی که در صورت نداشتن مدارک دقیق، قرارداد کتبی و مستندات اجرایی شفاف میتواند به چالشهای حقوقی و اعتباری جدی برای دفاتر منجر شود.
🔹 از همین رو، به کلیه دفاتر و آژانسها توصیه میشود:
۱. کلیه خدمات و توافقات با مسافر را در قالب قرارداد رسمی و امضاشده تنظیم کنند؛
۲. تمامی مکاتبات درباره وقت سفارت، نقص مدارک و دعوتنامهها را به صورت مکتوب و بایگانیشده نگهدارند؛
۳. از پاسخگویی مستمر و مستند از طریق مدیر فنی یا مدیرعامل کوتاهی نکنند؛
۴. از بهکارگیری عبارتهای کلی و مبهم در قرارداد پرهیز کرده و تعهدات متقابل را شفافسازی کنند.
باشگاه حقوق سفر و گردشگری
