کنسلی هتل در شرایط بحران و جنگ
تاریخ ارسال : 1404/05/23
🇮🇷 ⚖️ ✈️ 🚆
*بررسی حقوقی کنسلی رزرو هتل در شرایط جنگ، بحران و بلایای خارج از اراده مسافر*
در چارچوب حقوق بینالملل خصوصی و اصول پذیرفتهشده در قراردادهای خدمات اقامتی، رزرو هتل نوعی قرارداد الزامآور میان مسافر و ارائهدهنده خدمات اقامت است. این قرارداد در حالت عادی، شامل شرایطی همچون سیاست لغو، بازپرداخت، نوع اتاق، مدت اقامت و قیمت میباشد و تابع قواعد حقوق قراردادها و مقررات حمایت از مصرفکننده در سطح ملی و بینالمللی است.
اما در شرایط خاصی مانند:
جنگ و آشوبهای داخلی.
تحریم، کودتا یا بستهشدن مرزها.
بلایای طبیعی و شیوع بیماریهای فراگیر (مانند کرونا).
که خارج از اراده و کنترل مسافر یا آژانس مسافرتی بوده و امکان استفاده از خدمات اقامت را عملاً غیرممکن یا بسیار دشوار میسازد، قاعدهای تحت عنوان فورسماژور (Force Majeure) قابل اعمال است.
⚖️ مبانی حقوقی بینالمللی در خصوص فورسماژور:
۱. قاعده فورسماژور در بیشتر نظامهای حقوقی دنیا (از جمله حقوق فرانسه، آلمان، بریتانیا) پذیرفته شده و بیان میدارد که:
در صورت وقوع حوادث غیرقابل پیشبینی و خارج از اراده وکنترل طرفین، اجرای قرارداد میتواند بهطور موقت یا دائم تعلیق یا فسخ شود بدون الزام به پرداخت خسارت.
۲. توصیهنامههای بینالمللی از جمله اسناد سازمان جهانی گردشگری (UNWTO) و کمیسیون اتحادیه اروپا نیز تصریح میکنند که در شرایط اضطراری:
ارائهدهندگان خدمات گردشگری از جمله هتلها باید همکاری، انعطافپذیری و انصاف را سرلوحه برخورد با مسافر قرار دهند و حتیالمقدور امکان کنسلی بدون جریمه یا ارائه اعتبار (credit) برای استفاده در آینده را فراهم کنند.
۳. پلتفرمهای معتبر جهانی مانند Booking، Airbnb، Agoda و Expedia نیز در بند فورسماژور خود، لغو بدون جریمه و بازپرداخت یا واچر اعتباری را در صورت تأیید شرایط بحران برای مسافران مجاز میدانند.
پیشنهاد «باشگاه حقوق سفر و گردشگری»:
آژانسهای مسافرتی، تورگردانها، و دفاتر خدمات اقامتی پیشنهاد میشود:
✔️ در قراردادهای بین خود و هتلها (داخلی یا خارجی)، بند ویژهای تحت عنوان فورسماژور گنجانده شود که:
شرایط دقیق اعمال آن (مانند جنگ، زلزله، قطع پروازها، اپیدمی، تعطیلی مرزها) را مشخص کند.
مسؤولیت و نحوه پاسخگویی مالی در چنین شرایطی را بهصورت شفاف تعریف نماید (مثلاً ارائه اعتبار با دوره زمان شش ماهه ، انتقال تاریخ، یا بازپرداخت کامل).
امکان استناد قانونی در مواقع بحران را برای دفاتر فراهم کند و از بروز اختلافات مالی جلوگیری نماید.
✔️ از قراردادهای استاندارد و مشاورههای تخصصی حقوق گردشگری بهرهبرداری شود.
در نظام حقوقی بینالمللی، هتلها در صورت وقوع فورسماژور، موظف به رعایت انصاف و همکاری منطقی با مسافر و آژانس هستند. قراردادهای حرفهای و شفاف، ابزار مهمی برای صیانت از حقوق طرفین در چنین شرایطی خواهند بود.
باشگاه حقوق سفر و گردشگری
