قواعد قراردادی هتل و مسافر
تاریخ ارسال : 1404/05/23
🏨 ۱. قواعد قراردادی بین مسافر و هتل
رزرو هتل نوعی قرارداد است که شرایط آن شامل:
مدت اقامت
نوع اتاق
قیمت
سیاست لغو (Cancellation Policy)
شرایط بازپرداخت (Refund)
ساعت ورود و خروج (Check-in / Check-out)
بر اساس توافق صریح ( reservation confirmation) یا ضمنی (تأیید پرداخت) میان طرفین است. *در بیشتر کشورها، این قرارداد تابع اصول حقوق قراردادها (Contract Law) و مقررات حمایت از مصرفکننده است.* 🕓 ۲. سیاست لغو و بازپرداخت (Cancellation & Refund Policy)
در سطح جهانی این سیاستها معمولاً یکی از سه حالت زیر را دارند: 🔺غیرقابل استرداد (Non-refundable): لغو یا عدم حضور منجر به از دست رفتن کل مبلغ پرداختی میشود. 🔺قابل استرداد مشروط: مثلاً تا ۴۸ ساعت قبل از ورود میتوان بدون جریمه کنسل کرد 🔺قابل استرداد کامل: معمولاً در رزروهایی با قیمت بالاتر یا شرایط خاص ارائه میشود. *توصیه UNWTO: هتلها باید این سیاست را شفاف، به زبان قابل فهم و قبل از نهایی شدن رزرو اعلام کنند.* 📜 ۳. حقوق بینالمللی مصرفکننده :
مطابق با توصیهنامههای سازمان ملل : (UN Guidelines for Consumer Protection)، مشتریان باید از اطلاعات شفاف، دقیق و بهموقع درباره شرایط رزرو، قیمت، مالیات، خدمات و هزینههای پنهان برخوردار باشند.
رزروهای آنلاین تابع مقررات تجارت الکترونیک هستند (مانند GDPR در اروپا یا CCPA در آمریکا در خصوص حفظ حریم خصوصی).
🌐 ۴. قوانین پلتفرمهای رزرواسیون (مانند Booking، Expedia، Agoda)
این سایتها معمولاً:
به عنوان واسطه بین هتل و مسافر عمل میکنند.
قوانین خاص خود را دارند (Terms & Conditions)، از جمله: مسئولیت محدود در قبال خدمات هتل. الزام هتل به رعایت استاندارد خدمات و پاسخگویی به شکایت مشتری. امکان شکایت و داوری از طریق سیستم پشتیبانی پلتفرم. 🔺بسیاری از این سایتها با استانداردهای بینالمللی مثل PCI DSS (امنیت اطلاعات کارت بانکی) کار میکنند.
🧾 ۵. قوانین مربوط به پرداخت، مالیات و ارز :
هتلها در کشورهای مختلف ممکن است مالیات اقامت (Tourist Tax / City Tax) را جداگانه دریافت کنند.
طبق مقررات مالی بینالمللی، رزروها باید با ارز شفاف انجام شده و نرخ تبدیل اعلام شود.
در برخی کشورها، پرداختهای بینالمللی باید با رعایت مقررات ضدپولشویی (AML) و احراز هویت انجام شود.
👮♂️ ۶. مسئولیت مدنی و کیفری در رزرواسیون :
اگر هتل پس از تایید رزرو، از پذیرش مهمان خودداری کند، ممکن است مسئول جبران خسارت باشد.
در مواردی مانند “overbooking”، طبق حقوق عرفی بینالمللی، هتل موظف به جایگزینی مناسب با هزینه خودش است.
رزروهای تقلبی، پرداختهای جعلی یا سوءاستفاده از کارت بانکی ممکن است مشمول پیگرد قانونی شوند. 📑 ۷. استانداردهای فنی بینالمللی :
ISO ۱۸۵۱۳: استاندارد بینالمللی خدمات گردشگری و اقامت
GDPR: حفاظت از اطلاعات شخصی در رزروهای آنلاین در اروپا
IATA Hotel Billing Settlement Plan (BSP): استاندارد حسابداری میان هتلها و آژانسهای مسافرتی
*باشگاه حقوق سفر و گردشکری*
