اگر بارمان در پرواز گم شود یا آسیب ببیند چکار کنیم ؟
تاریخ ارسال : 1404/05/23
🔴*راهنمای حقوقی برای مواجهه با گمشدن یا آسیبدیدن بار مسافران در پرواز*
با توجه به افزایش شکایات مرتبط با گمشدن یا آسیبدیدن بار مسافران آگاهی حقوقی و سازمانی نسبت به الزامات و مسئولیتها در این زمینه برای هر فردی در این حوزه ضروری است.
🔺 بخش اول اقدامات پیشگیرانه پیش از سفر
تهیه لیست دقیق از اقلام داخل چمدان به ویژه اقلام باارزش توسط مسافر.
عکسبرداری از محتویات و ظاهر بیرونی چمدان برای مستندسازی.
توصیه اکید به تهیه بیمه بار بهویژه برای کالاهای گرانقیمت یا حساس.
آگاهسازی کتبی شرکت هواپیمایی از وجود کالاهای خاص یا شکننده در چمدان
اطلاعرسانی واضح به مسافر درباره شرایط و سقف مسئولیت ایرلاین در قرارداد حمل.
🔺 بخش دوم بررسی مسئولیت شرکت هواپیمایی:
مسئولیت ایرلاین در قبال حفظ و تحویل سالم بار طبق قرارداد حمل و مقررات بینالمللی برقرار است.
در پروازهای بینالمللی بر اساس کنوانسیون مونترال مسئولیت ایرلاین حداکثر تا حدود ۱۷۰۰ دلار یا معادل ۱۲۸۸ واحد SDR محدود میشود.
در پروازهای داخلی آمریکا سقف مسئولیت حدود ۳۸۰۰ دلار طبق مقررات وزارت حملونقل تعیین شده است.
در صورتی که شرکت هواپیمایی مرتکب تقصیر فاحش یا سهلانگاری سنگین شده باشد امکان طرح دعوی بدون محدودیت سقف خسارت وجود دارد.
استفاده از بیمه بار به عنوان یک پوشش تکمیلی میتواند خسارات فراتر از سقف قراردادی را جبران کند.
🔺 بخش سوم فرآیند مطالبه خسارت در صورت آسیب یا مفقودی بار:
بررسی فوری چمدان پس از تحویل در فرودگاه و مراجعه به بخش خدمات بار در صورت وجود مشکل
تکمیل فرم گزارش خسارت و اخذ رسید کتبی از واحد مربوطه.
تهیه تصاویر دقیق از آسیب یا گمشدن بار برای مستندسازی.
ارسال درخواست رسمی خسارت به شرکت هواپیمایی بهصورت کتبی یا از طریق سامانه شکایت آنلاین.
ارائه فاکتور خرید اقلام گمشده یا آسیبدیده به همراه بلیت و برچسب چمدان بهعنوان مدارک پشتیبان.
در صورت عدم پاسخگویی مناسب ایرلاین یا رد ناعادلانه درخواست امکان ارجاع پرونده به نهادهای واسطه مانند AirAdvisor یا طرح دعوی حقوقی وجود دارد.
ارزیابی هزینه و فایده اقدام قضایی باید بر اساس ارزش بار و شواهد موجود صورت گیرد.
🔺 بخش چهارم مسئولیت اشخاص ثالث در حمل امانت:
در صورتی که مسافر امانتی متعلق به شخص ثالث را در چمدان خود حمل کرده و آن کالا مفقود یا معیوب شود.
مالک کالا میتواند علیه مسافر اقامه دعوی کند و مسافر بهعنوان حامل مسئول تلقی شود.
مسافر میتواند در ادامه علیه ایرلاین دعوی متقابل طرح کند مشروط بر اینکه مدارک کافی مبنی بر تحویل بار و محتویات آن ارائه دهد.
مالک کالا به دلیل نداشتن رابطه قراردادی مستقیم با ایرلاین معمولاً امکان شکایت مستقیم از شرکت هواپیمایی را ندارد.
🔺 نتیجهگیری و توصیههای نهایی
آموزش مسافران در زمینه حقوق و مسئولیتها در قبال بار تحویلی به ایرلاین ضروری است.
آژانسهای مسافرتی باید در قراردادهای فروش بلیت و تور اطلاعرسانی کافی درباره بیمه بار و شرایط ایرلاین را درج کنند.
در صورت وقوع حادثه جمعآوری دقیق اسناد و مدارک برای دفاع از حقوق مسافر یا آژانس بسیار اهمیت دارد.
انجام مشاوره حقوقی تخصصی در زمینه حملونقل هوایی بهویژه در دعاوی بینالمللی توصیه میشود.
