دستور العملهای جدید IATA برای ایرلاینها و شرکت های هواپیمایی
تاریخ ارسال : 1404/05/23
✈️ دستورالعملهای جدید IATA برای ایرلاینها و آژانسهای مسافرتی
📅 ویژه سال ۲۰۲۵ با تمرکز بر حقوق مسافر و رعایت اصول حرفهای
با توجه به تغییرات جهانی در صنعت هواپیمایی، افزایش شکایات مسافران و لزوم شفافسازی خدمات، IATA در سال ۲۰۲۵ مجموعهای از مقررات بهروز و الزامآور را برای آژانسهای دارای مجوز و ایرلاینها منتشر کرده است.
خلاصه این مقررات و مسئولیتها : 📘 ۱. کتابچه رسمی Travel Agent Handbook (TAH ۲۰۲۵)
این کتابچه مرجع الزامآور برای تمام آژانسهای عضو IATA است و شامل موارد زیر است:
🔹 الزامات حقوقی و قراردادی نمایندگان:
صدور بلیت فقط طبق ضوابط رسمی و رزرو معتبر. پاسخگویی به مسافر درخصوص قوانین تغییر، کنسلی و بازپرداخت.
🔹 تعهدات مالی و تسویهحساب : همکاری کامل با سیستم تسویه حساب جهانی BSP رعایت دقیق مهلت پرداخت و گزارشهای مالی
🔹 مسئولیتهای اخلاقی و حرفهای: ممنوعیت هرگونه رزرو صوری، تقلب یا فریب مسافر. اطلاعرسانی شفاف درباره شرایط بلیت، کلاس پروازی و خدمات جانبی.
📜 ۲. قطعنامههای جدید Passenger Services Conference (PSC)
این قطعنامهها به صورت مستقیم بر حقوق مسافر تمرکز دارد: 🔸 مهمترین مفاد: رسیدگی سریع به شکایات مشتریان با پاسخ ظرف حداکثر ۷ روز کاری. حفظ اطلاعات شخصی مسافر تحت چارچوب امنیتی (Privacy & Data Protection) فراهمسازی خدمات مناسب برای افراد دارای نیازهای خاص (PRMs).
🛫 ۳. بخش سیاستهای مصرفکننده (IATA Consumer Policy ۲۰۲۵)
هدف از این دستورالعملها، ایجاد توازن بین منافع مسافر و پایداری مالی ایرلاین است:
نکات مورد توجه : ارائه بلیت شفاف با تمام مالیاتها و هزینهها در لحظه خرید. امکان بازپرداخت یا تعویض بلیت در موارد خاص مانند کنسلی پرواز. همکاری ایرلاین با آژانس در حل اختلاف بدون ارجاع به نهاد ثالث.
🌍 ۴. الزامات محلی (Local Financial Criteria)
برای هر کشور (از جمله ایران) ضوابط جداگانهای تعریف شده است که شامل:
میزان ضمانت مالی لازم برای
آژانس ها.
نحوه پاسخگویی به بازرسیهای مالی و مستندات . الزام به هماهنگی با قوانین داخلی در کنار قوانین IATA .
۵ .رعایت حقوق مسافر در چارچوب قوانین ملی ایران.
✅تمام آژانسها موظف به رعایت همزمان موارد زیر هستند:
دستورالعمل حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری (شیوهنامه ۱۹۴۰) رعایت مراحل ثبت شکایت مسافر از طریق سامانه . ارائه شماره تماس پاسخگو، اطلاعیههای پروازی، و راهنمای خدمات ویژه در آژانس. تنظیم و برگرفته از سایت IATA.
باشگاه حقوق سفر و گردشگری
