آشنایی با حقوق مسافران در پروازهای اتحادیه اروپا
تاریخ ارسال : 1404/05/23
🔺آشنایی با حقوق مسافران در پروازهای اتحادیه اروپا (بر اساس مقررات سال ۲۰۰۴)
بر اساس مقررات مصوب سال ۲۰۰۴ اتحادیه اروپا (EC Regulation No. ۲۶۱/۲۰۰۴)، شرکتهای هواپیمایی موظفاند در صورت بروز مشکلاتی مانند لغو پرواز، تأخیر طولانی یا جلوگیری ناعادلانه از سوار شدن به هواپیما، به مسافران غرامت مالی پرداخت کرده و خدمات حمایتی و جبرانی ارائه دهند. این مقررات، یکی از مهمترین ابزارهای حمایت از حقوق مسافر در سطح بینالمللی است. 🟩 غرامت مالی ثابت (Flat-rate Compensation)
در صورت بروز تأخیر، لغو یا ممانعت از پرواز، میزان غرامت بر اساس فاصله پرواز بهصورت زیر تعیین میشود.
مسافت 💶 مبلغ غرامت قابل پرداخت
تا ۱۵۰۰ کیلومتر ۲۵۰ یورو
بین ۱۵۰۰ تا ۳۵۰۰ کیلومتر ۴۰۰ یورو
بیش از ۳۵۰۰ کیلومتر ۶۰۰ یورو
🟩 تعهدات غیرمالی شرکت هواپیمایی در قبال مسافران
علاوه بر غرامت مالی، ایرلاینها موظفاند:
بلیت را بهطور کامل بازپرداخت کرده یا مسیر جایگزین (Re-routing) تا مقصد نهایی فراهم کنند.
هزینههای مرتبط با انتظار در فرودگاه از جمله وعده غذایی، اقامت در هتل و تماس تلفنی را پرداخت یا تأمین کنند.
در موارد خاص، امکان بازگشت به مبدا اولیه نیز باید فراهم شود.
🟩 تفسیرهای حقوقی دیوان دادگستری اتحادیه اروپا (CJEU)
✅ ۱. حق دریافت خسارت تکمیلی (مادی و معنوی)
بر اساس رأی دیوان در تاریخ ۱۳ اکتبر ۲۰۱۱ (پرونده Sousa Rodríguez و دیگران، شماره C-۸۳/۱۰)، اگر غرامت ثابت نتواند تمام خسارات مادی و غیرمادی واردشده به مسافر را جبران کند، مسافر میتواند مازاد خسارت را طبق حقوق بینالملل و ملی از شرکت هواپیمایی مطالبه نماید.
✅ ۲. جبران هزینه در صورت قصور ایرلاین در ارائه خدمات
چنانچه ایرلاین وظایف خود را در ارائه غذا، اقامت رایگان ، یا حملونقل جایگزین انجام ندهد، مسافر میتواند این هزینهها را شخصاً پرداخت کرده و سپس درخواست بازپرداخت هزینههای ضروری، مناسب و معقول را ارائه دهد.
✅ ۳. شرایط فوقالعاده، مانع از تعهد به ارائه خدمات نیست.
در رأی دیوان به تاریخ ۳۱ ژانویه ۲۰۱۳ (پرونده McDonagh، شماره C-۱۲/۱۱)، اعلام شده است که وجود شرایط فوقالعاده مانند بلایای طبیعی، ناآرامیهای سیاسی یا اعتصابات گسترده، ممکن است شرکت هواپیمایی را از پرداخت غرامت معاف کند، اما این شرایط آنان را از ارائه کمک و مراقبت به مسافر معاف نمیکند.
اهمیت برای اتباع ایرانی:
آگاهی از این مقررات به مسافران ایرانی که با ایرلاینهای اروپایی سفر میکنند کمک میکند تا در صورت بروز مشکل، بتوانند با اطلاع از حقوق خود، مطالبه غرامت یا خدمات جبرانی کنند. همچنین، این مقررات میتواند الگوی مناسبی برای بهبود حمایت از حقوق مسافر در صنعت حملونقل هوایی ایران باشد.
حقوق سفر و گردشگری
