بررسی حقوق مسافر در حمل و نقل جادهای ای
تاریخ ارسال : 1404/05/23
🚌 بررسی حقوق مسافران در حملونقل زمینی (جادهای) در ایران ⚖️
باشگاه حقوق سفر و گردشگری
حملونقل جادهای یکی از رایجترین و در دسترسترین شیوههای سفر داخلی در ایران است. بر همین اساس، آگاهی از حقوق مسافران در این شیوه حملونقل، نقش مهمی در ارتقاء ایمنی، کیفیت خدمات و پاسخگویی شرکتهای مسافربری دارد.
📌 چارچوب کلی حقوق مسافر در حملونقل جادهای در ایران، بر مبنای قوانین و مقررات زیر بنا شده است:
قانون حملونقل و عبور کالا و مسافر.
دستورالعملهای سازمان راهداری و حملونقل جادهای کشور
ضوابط مصوب شورای عالی ترابری و آییننامههای اجرایی شرکتهای حملونقل مسافری.
🔹 مهمترین حقوق مسافران در حملونقل زمینی عبارتاند از:
۱- حق برخورداری از اطلاعات کامل و شفاف:
مسافر باید پیش از خرید بلیت، از مشخصات وسیله نقلیه، مبدا و مقصد، زمان حرکت، قیمت بلیت و خدمات ارائهشده آگاه باشد.
۲- حق استرداد و کنسلی بلیت:
مسافر در صورت انصراف از سفر، میتواند مطابق با جدول زمانبندی و کسر درصد مشخصی از مبلغ، بلیت را کنسل و مبلغ باقیمانده را دریافت کند.
۳- حق جبران خسارت در صورت لغو یا تأخیر سفر:
در صورت لغو سفر توسط شرکت، مسافر حق دارد علاوه بر بازگشت کامل وجه بلیت، در صورت تأخیر بیش از حد، خسارت قانونی را نیز مطالبه کند.
۴- حق استفاده از وسیله نقلیه ایمن و استاندارد:
شرکتهای مسافربری موظفاند از وسایل نقلیه دارای معاینه فنی، سیستم تهویه مناسب، صندلیهای استاندارد و رانندگان دارای صلاحیت استفاده کنند.
۵- حق همراه داشتن بار در حدود مقرر:
مسافر میتواند تا میزان مشخصی بار به صورت رایگان همراه داشته باشد. در صورت تجاوز از حد مجاز، شرکت موظف به تعیین نرخ اضافهبار مطابق مقررات است.
۶- حق برخورد محترمانه و پاسخگویی مناسب:
رفتار رانندگان، کارکنان شرکت و مسئولان پایانهها باید در چارچوب اخلاق حرفهای، احترام به حقوق مسافر و مسئولیتپذیری باشد.
۷- حق شکایت و رسیدگی حقوقی:
در صورت تخلف از مقررات، مسافر میتواند با مراجعه به سامانه ۱۴۱ سازمان راهداری یا دفاتر نظارت بر حملونقل جادهای در پایانهها، شکایت خود را ثبت و پیگیری نماید.
🎯 نکته :
آگاهی مسافران از حقوق قانونی خود در سفرهای جادهای، گامی مهم در تحقق حملونقل ایمن، عادلانه و حرفهای است. باشگاه حقوق سفر و گردشگری تلاش دارد با شفافسازی این حقوق و تحلیل چالشهای موجود، بستر گفتوگویی حرفهای میان فعالان، ناظران و نهادهای مرتبط ایجاد کند.
باشگاه حقوق سفر و گردشگری
⚖️🚌🧳🛣️
