دلایل شکایت از آژانسها
تاریخ ارسال : 1404/05/23
🔴 دلایل شایع شکایت از آژانسهای مسافرتی
۱- عدم اجرای تعهدات قراردادی
ارائه نکردن خدماتی که در قرارداد، بروشور یا تبلیغات رسمی وعده داده شده است.
۲- تغییر برنامه سفر بدون اطلاع قبلی:
تغییر در زمان پرواز، مسیر، اقامت یا خدمات بدون هماهنگی و رضایت مسافر.
۳- مغایرت کیفیت خدمات با وعدهها:
مثلاً اقامت در هتل بیکیفیت بهجای هتل ۴ یا ۵ ستاره، یا استفاده از وسیله نقلیه نامناسب.
۴- دریافت هزینههای اضافی غیرمجاز:
دریافت مبالغی بابت خدماتی که در قرارداد قید نشده یا توافق نشده است.
۵- کلاهبرداری یا فریب مشتری
مانند صدور بلیط جعلی، تبلیغات گمراهکننده، یا فروش تورهای غیرواقعی.
۵- عدم استرداد وجه در صورت لغو سفر،
عدم بازپرداخت هزینهها علیرغم شرایط قانونی یا قراردادی لغو تور یا پرواز.
۷- اشتباه در رزرو و خدمات
مثل اشتباه در رزرو تاریخ پرواز یا هتل که منجر به ضرر یا اتلاف وقت مسافر میشود.
۸- عدم دریافت بیمه مسافرتی وعده دادهشده با پوششهای تکمیلی :
درج بیمه در قرارداد ولی عدم صدور یا پرداخت نکردن خسارات از سوی شرکت بیمه بدلیل عدم پوشش های کامل یا پوشش های کمتر در سوانح.
۹- استفاده از راهنماهای غیرمجاز یا بیتجربه:
بهکارگیری تورلیدرهای بدون مجوز یا بدون تسلط کافی بر مقصد و زبان، که امنیت یا کیفیت سفر را پایین میآورد.
۱۰- عدم ارائه رسید یا قرارداد رسمی:
امتناع از صدور رسید رسمی یا عقد قرارداد قانونی که منجر به سردرگمی و عدم امکان پیگیری قانونی میشود.
۱۱- تأخیر در ارائه مدارک مسافرتی
تحویل دیرهنگام ویزا، بلیط یا واچر هتل که باعث اختلال در برنامه سفر میشود.
۱۲- نداشتن مجوز رسمی از وزارت میراث فرهنگی ، گردشکری و صنایع دستی.
فعالیت بهصورت غیرقانونی و بدون پروانه بهره برداری ، که میتواند منجر به مشکلات قانونی و مسئولیتناپذیری آژانس شود.
۱۳- عدم پاسخگویی مناسب به شکایات یا خدمات پس از فروش
بیتفاوتی یا تأخیر در پاسخ به شکایات مشتریان پس از اتمام سفر یا در طول سفر. باشگاه حقوق سفر و گردشکری
