پیگیری مؤثر؛ هنری که از رقبا شما را جلو میاندازد.
تاریخ ارسال : 1404/04/25
قسمت سیزدهم:
پیگیری مؤثر؛ هنری که از رقبا شما را جلو میاندازد.
بسیاری از وکلا تصور میکنند کار حرفهای، فقط درون دادگاه یا پشت میز نگارش لایحه شکل میگیرد. اما در عمل، یکی از تفاوتهای بزرگ میان یک وکیل فعال و موفق با دیگران، در یک واژه خلاصه میشود: پیگیری (Follow-up).
چه در جذب موکل، چه در حفظ ارتباط با موکلان قبلی، و چه در هماهنگی با همکاران یا کارشناسان پرونده، پیگیری منظم و هدفمند، عاملی تعیینکننده در افزایش اعتماد، کیفیت رابطه و حتی رسیدن به نتیجه بهتر است. این مهارت، نه در کلاسهای آیین دادرسی تدریس میشود، و نه در کتب حقوقی سنتی دیده میشود—اما در عمل حیاتی است.
مثالهای ملموس:
۱. پیگیری موکل بالقوهای که هنوز تصمیم نگرفته است:
فرض کنید فردی در سامانه یا از طریق معرفی، به شما پیام داده، پرسش پرسیده یا جلسه اولیهای برگزار کردهاید. بسیاری از وکلا بعد از جلسه منتظر تماس مجدد میمانند. اشتباه بزرگ.
یک پیام ساده اما حرفهای بعد از ۳–۵ روز میتواند تعیینکننده باشد:
> «با سلام، امیدوارم گفتگوی ما برایتان مفید بوده باشد. اگر هنوز پرسشی دارید یا برای تصمیمگیری نیاز به توضیح بیشتری هست، با کمال میل در خدمتم.»
گاهی فقط همین پیگیری کوتاه باعث جذب موکل میشود، چون نشاندهنده تعهد و جدیت شماست.
---
۲. پیگیری در جریان رسیدگی:
وقتی جلسه دادگاه فاصله دارد یا روند دادرسی طولانی است، موکل حس بلاتکلیفی پیدا میکند. در چنین شرایطی، نباید منتظر تماس او بمانید.
مثال:
> «در حال حاضر پرونده در مرحله تبادل لوایح است. هنوز اقدام خاصی از سوی دادگاه اعلام نشده، اما در اولین فرصت شما را مطلع خواهم کرد.»
حتی وقتی چیزی برای گفتن نیست، گفتن اینکه «هیچ چیز جدیدی نیست» هم خودش یک پیام حرفهای است.
---
۳. پیگیری بعد از اتمام پرونده:
این شاید مهمترین نوع پیگیری باشد که اغلب فراموش میشود. اگر بعد از اتمام پرونده، فقط یک بار تماس بگیرید یا پیام بدهید، حس ارزشمندی و حرفهای بودن در ذهن موکل حک میشود.
مثال:
> «پرونده شما بسته شد اما اگر در اجرای رأی یا در مسائل مرتبط مشکلی پیش آمد، در خدمت هستم. موفق باشید.»
همین پیام کوتاه، زمینهساز مراجعات بعدی یا معرفی شما به دیگران است.
---
ابزارهای پیگیری:
استفاده از تقویم دیجیتال (مانند Google Calendar) برای یادآوری تماسها
یادداشتبرداری منظم از مکالمات در یک دفترچه اختصاصی یا سیستم CRM
استفاده از پیامهای آماده و حرفهای که میتوانید با شخصیسازی برای هر موکل ارسال کنید
در شبکههای حرفهای یا گروههای صنفی مانند باشگاه وکلا، گاهی همین تکنیکهای ساده پیگیری به اشتراک گذاشته میشود که میتوانید از تجربیات عملی همکاران استفاده کنید.
بهیاد داشته باشید:
دانش حقوقی شما شرط لازم است، اما «یادآوری محترمانه» و «حضور ذهن فعال» شرط کافی برای ساخته شدن یک وکیل بهمعنای واقعی است.
