مهارتهای ارتباطی؛ وقتی حق با شماست ولی موکل نمیفهمد!
تاریخ ارسال : 1404/04/25
قسمت دوازدهم:
مهارتهای ارتباطی؛ وقتی حق با شماست ولی موکل نمیفهمد!
در دانشکدههای حقوق، مهارتهای فنی فراوانی آموزش داده میشود—از آیین دادرسی گرفته تا تحلیل متن قانون. اما آنچه در سکوت کامل باقی میماند، هنر برقراری ارتباط مؤثر با موکل است. در عمل، بسیاری از اختلافات، بدفهمیها یا حتی نارضایتیهای موکلان نه به دلیل ضعف حقوقی، بلکه به خاطر ضعف ارتباطی رخ میدهند.
ارتباط مؤثر با موکل، ترکیبی از همدلی، کنترل هیجانات، تنظیم توقعات، و توضیح واقعبینانه مسائل است. در ادامه، ۴ مهارت ارتباطی کاملاً عملی برای جلسات با موکل ارائه میشود—با مثالهایی واقعی و قابل اجرا.
---
۱. ساختار جلسهی اول؛ طرح انتظارات، قبل از هر چیز
نکتهی مهم: جلسه اول فقط برای شنیدن نیست؛ برای تنظیم رابطه است.
مثال عملی:
«با اجازهتون، اجازه بدین اول چند نکته کلی بگم. تجربه نشون داده خیلی از اختلافاتی که بعداً پیش میاد، سر اینه که از اول دقیق نگفتیم که فرآیند حقوقی چجوریه، چقدر طول میکشه، و چه هزینههایی داره.»
در همین جلسه اول، در مورد نحوه تماس، ساعات پاسخگویی، فرآیند رسیدگی، زمان تقریبی، و حدود احتمالی هزینهها صادقانه صحبت کنید.
---
۲. مهارت شنیدن فعال؛ فقط گوش نده، منعکس کن
موکلانی که حس کنند حرفشان «شنیده شده»، به شما بیشتر اعتماد میکنند—even اگر جواب مورد انتظارشان را نگیرند.
تمرین عملی: بعد از صحبت موکل، جملهای اینگونه بگویید:
«اگر درست متوجه شده باشم، نگرانی اصلی شما اینه که... درسته؟»
این جمله ساده هم حس شنیده شدن را منتقل میکند و هم احتمال سوءتفاهم را کاهش میدهد.
---
۳. مدیریت خشم، ناامیدی یا احساس بیعدالتی موکل
وقتی موکل عصبانی یا مأیوس است، پاسخ حقوقی دادن بیفایده است. اول باید احساسش را به رسمیت بشناسید.
مثال:
«کاملاً درک میکنم که وقتی اینهمه هزینه کردید و هنوز جواب نگرفتید، خسته و دلخور باشید... بگذارید بررسی کنیم الان چه راهی برای ادامه هست.»
اینجا مهم نیست حق با موکل هست یا نه؛ مهم این است که احساسش را دیدهاید.
---
۴. شفافسازی در برابر انتظارات غیرواقعی
موکلان گاهی از وکیل انتظار معجزه دارند. اگر از ابتدا حد و مرزها را مشخص نکنید، بعداً با سرخوردگی و بدگویی مواجه میشوید.
عبارت پیشنهادی:
«من نمیتونم نتیجه پرونده رو تضمین کنم، چون قاضی مستقل تصمیم میگیره. ولی میتونم تضمین کنم که همه توانم رو برای دفاع از حقوق شما خواهم گذاشت و هر مرحله رو با شما هماهنگ پیش میبریم.»
---
در نهایت، ارتباط حرفهای چیزی نیست که از سر ذوق یا احساس شکل بگیرد؛ یک مهارت آموختنی است.
شما میتوانید این مهارتها را در گفتگو با همکاران، شرکت در کارگاههای تخصصی یا حتی در گعدههای دوستانه باشگاه وکلا تمرین و تقویت کنید.
یادتان باشد: آنچه موکل از شما به یاد میسپارد، فقط دانش شما نیست؛ بلکه احساسی است که در حین همکاری با شما داشته است.
